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  • 處理程序

    陳情申訴接收郵件作業程序

    壹、依據「本局處理人民陳情案件作業要點 」,受理人民陳情案件處理程序:

     

    一、

    各單位受理人民陳情案件後(包括電子郵件、書面、傳真及電話),應將陳情之檔案或紀錄及相關資料附隨案件,依分層負責規定逐級陳核後,視情形以公文、電子公文或其他方式答覆陳情人。

     

    二、

    各單位處理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入管制,並視業務性質分別訂定處理時限,各種處理時限不得超過三十日;其未能在規定期限內辦結者,應依分層負責簽請核准延長,並將延期理由以書面告知陳情人。

     

    三、

     處理流程如後:受理納稅義務人陳情書→收文編號→登錄管制→辦結→發文告知陳情人處理結果→歸檔列管。

     

    貳、依據「本局納稅義務人申訴中心及申訴熱線設置作業要點 」,受理申訴程序:

     

    一、

    納稅義務人向本局提出申訴案件,由服務科指派審核員以上人員負責受理,並填具受理紀錄表及管制登記簿,移送本局相關單位處理。

     

    二、

    承辦人員如無法於一週內辦結案者,應先通知納稅義務人並簽准延期,最長不得超過三十日。每隔七日由服務科向承辦人催辦。

     

    三、

    納稅義務人申訴中心,由局長指派高階人員二人,負責申訴案件之面談,面談之進行,必要時,有關單位主管及主辦人員應到場說明,並提供相關法令及資料備詢。

     

    四、

    處理流程如後:受理納稅義務人申訴案件→填具受理紀錄表及管制登記簿→登錄管制→辦結→發文告知申訴人處理結果→歸檔列管。

     

    參、本局接收E-mail處理作業程序:

     

    一、

    民眾反映意見中,如屬陳情案件,則依上述「本局處理人民陳情案件作業要點」規定之處理程序辦理。

     

    二、

    電子郵件作業時間自收文次日起扣除國定例假日六日內辦結,不及辦結者,仍應先行函覆民眾辦理進度。

     

  • 更新日期:107-02-12


更新日期:108年05月21日