我們作滿意度調查的目的

滿意度調查（Customer Satisfaction Survey）是用來測量來本所洽公或參加本所活動民眾使用服務的期望方面所達到的程度，以找出那些與民眾滿意或不滿意直接有關的關鍵因素。除了私人機構外，現在不少公部門及公營機構也有自己的民眾滿意度調查，並將滿意度分數放入服務承諾當中，成為機構的指標。

我們作滿意度調查，以下目的：

1.找出符合民眾的需求／服務的期望

2.找出表現較好的部分/部門，並加以獎賞，又或找出表現較差的部分/部門並作出改善，以提升民眾滿意度

3.如果不滿意的民眾願意提供聯絡資料，本所可以作出跟進，避免進一步的投訴。

4.計算一個綜合滿意度指數，並與以前進行的滿意度調查結果作比較，以了解民眾對部分/部門／服務觀感的改變

5.找出影響民眾滿意度的關鍵因素，在本所層面制定提升民眾滿意度的策略。

滿意度調查問卷(2選1)

問卷1 : 計18題單選或複選題或簡答題，需時約3分鐘。

問卷2: 計5題單選或複選題，需時約1分鐘。