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※第一則 |
| 這天值遺贈稅櫃台時，眼前出現一位年輕女孩，有點怯懦又慌張的樣子，我向前引導他，主動關心地詢問有什麼需要幫忙的，在這股親和力的感染下，他終於開口訴說著：「母親上週突然意外身亡，因身邊沒有存放很多現金，所以需趕緊解用母親銀行戶頭的錢來辦理身後事，惟銀行擋著告知需先申報遺產稅才可領用，所以匆忙至此」。
在洞悉他的需求後，便輔導他申報，並秉持著30分鐘快速領件的貼心服務，很快的免稅證明書即產出讓女孩領取，又突然想到該銀行設有保險箱服務，並請他留意。 幾週後，又見這女孩坐在櫃檯前，詢問之下，才知原來真有承租保險箱，他是來補申報，他不斷地謝謝我，因母親的突然離世，他很是不能接受，但箱內母親的遺物，大大撫慰了他的心靈。 結束忙碌的一天，靜下來思考著，每日例行性的工作，或許我們都已經麻痺了，但當我們用專業的敏感度，給予民眾適切的小提點，即可幫助那些因痛失親人而受創的心靈慢慢地溫暖起來，我們為民服務的工作真的好值得！ |
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