鑑於稅捐法令繁複，一般納稅者往往不能充分理解，透過納稅者權利保護官來加強保障納稅者的權益，將有助於徵納雙方可處於實質地位上的平等。所以納稅者權利保護法第20條規定，稅捐稽徵機關應指定專人為納保官，主動提供納稅者妥適必要之協助，納保官辦理事項如下：
- 協助納稅者進行稅捐爭議之溝通與協調，例如：納稅者於稅捐調查程序或復查階段，因稅捐徵收與稅捐稽徵機關產生爭議時，可請納保官溝通或居中協調。
- 受理納稅者之申訴或陳情，並提出改善建議，例如：納稅者認為稅捐稽徵機關行政違失或違反正當調查程序，致損害其權利時，可向納保官申訴或陳情。
- 於納稅者依法尋求救濟時，得向稅稽徵機關申請納保官提供救濟有關之諮詢與協助，包含行政救濟相關書狀例稿、案例資料及程序有關事項。