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首長與民有約

 

 中華民國105年12月9日第7次修訂

一、

為落實加強為民服務意見溝通,主動瞭解民眾需要,解決民眾稅務問題,積極建立以顧客為導向之服務性、親和性政府,共創徵納和諧。

二、

財政部98年9月18日台財秘字第09800501350號函轉行政院研究發展考核委員會修正「政府服務品質獎實施計畫」及「政府服務品質獎評獎作業手冊」。

三、

實施方式:

 

(一)

會見人員:
1.局長或業務單位、分局、稽徵所主管。
2.局長或業務單位、分局、稽徵所主管臨時因事無法於原排定時間會見民眾時,得另行指定高階人員代理會見。

 

(二)

會見地點:會見局長之案件地點為總局6樓小型會議室,業務單位、分局、稽徵所會見之案件於業務單位、分局、稽徵所主管辦公室或會議室。更改地點時,應提早通知申請人。

 

(三)

申請方式:申請人填具「財政部高雄國稅局首長與民有約申請書」(附件1)後,可親自至櫃檯申請,也可以書面、電話或透過網路等方式申請。對民眾所提問題非屬本局權責範圍者,應告知權責機關之名稱。

 

(四)

承辦單位:
1.會見局長之案件為服務科。
2.會見業務單位主管之案件為承辦該會見案件業務之承辦股。
3.會見分局、稽徵所主管之案件為分局、稽徵所服務課、股。
4.臨時會見局長案件,由陪同會見之業務單位填寫「首長與民有約會見紀錄表」(附件2)於會見次月10日前彙送服務科備查。

 

(五)

辦理時限:承辦單位應於受理申請之翌日起三十日內辦結,未能於期限內辦結者,應將延長理由以書面告知申請人,並副知服務科。

 

(六)

 

 

處理程序:
1. 會見之預備:

   (1)

會見局長之案件:服務科於受理登記案件後,應立即將民眾建議或陳訴事項通知相關單位(附件3),由業務主管單位或分局、稽徵所瞭解案情,並於會見日 4天前,提供案件相關資料及擬具處理意見,陳  局長核閱後副知服務科辦理通知會見民眾事宜;會見當日相關單位應派員出席協助解答問題。

   (2)

會見業務單位、分局、稽徵所主管之案件:業務單位、分局、稽徵所受理登記案件後,得視案情需要,先行準備案件相關資料及擬具處理意見,陳單位主管核閱後辦理通知會見民眾事宜。

 2. 約見後之處理

   (1)

局長或業務單位、稽徵所主管會見民眾後,對於受理案件之處理情形,由承辦單位填寫「首長與民有約會見紀錄表」,並按月填報「首長與民有約案件處理情形統計表」(附件4),於次月10日前送交服務科統計成果。

   (2)

民意代表臨時會見局長案件,如屬民意代表陪同民眾之建議或陳訴案件,由綜合規劃科於次月10日前將該類案件彙送服務科統計成果。

(3) 

 會見民眾後,應請民眾填寫「首長與民有約滿意度調查表」(附件6),並於次月10日前送交服務科統計。

 3. 承辦單位應指派專人負責案件之受理及登記(詳附件5)。

四、

內容相同案件以申請1次為原則,如有重複申請者,由受理單位查明後予以婉復。有行政程序法第一百七十三條各款情事者,得不予處理。未予受理之案件,由經辦單位函復當事人。

五、

活動內容登載本局網頁,或印製文宣加強宣導,便利民眾廣為運用。

財政部高雄國稅局首長與民有約活動作業規定[PDF]

 

附件1-財政部高雄國稅局首長與民有約申請書 [ODT檔] [PDF檔]
附件2-首長與民有約紀錄表 [ODT檔] [PDF檔]
附件3-財政部高雄國稅局首長與民有約辦理情形報告表 [ODT檔] [PDF檔]
附件4-首長與民有約案件處理情形統計表 [ODT檔] [PDF檔]
附件5-財政部高雄國稅局首長與民有約登記簿 [ODT檔] [PDF檔]
附件6-財政部高雄國稅局首長與民有約滿意度調查表 [ODT檔] [PDF檔]
更新日期:108-10-16