中華民國105年12月9日第7次修訂

中華民國 111 年 10 月 14 日第 8 次修訂

一、

落實加強為民服務意見溝通，主動瞭解民眾需要，解決民眾稅務問題，積極建立以顧客為導向之服務性、親和性政府，共創徵納和諧。

二、

財政部 98 年 9 月 18 日台財秘字第 09800501350 號函轉行政院研究發展考核委員會修正「政府服務品質獎實施計畫」及「政府服務品質獎評獎作業手冊」。

三、

實施方式：

(一)

會見人員：1、局長或業務組、分局、稽徵所主管。2、局長或業務組、分局、稽徵所主管臨時因事無法於原排定時間會見民眾時,得另行指定高階人員代理會見。

(二)

地點：會見局長之案件地點為總局 6 樓小型會議室，業務組、分局、稽徵所會見之案件於業務組、分局、稽徵所主管辦公室或會議室。更改地點時,應提早通知申請人。

(三)

申請方式：申請人填具「財政部高雄國稅局首長與民有約申請書」(附件1)後，可親自至櫃檯申請，也可以書面、電話或透過網路等方式申請。對民眾所提問題非屬本局權責範圍者,應告知權責機關之名稱。

(四)

1、會見局長之案件為綜合行政組。 2、會見業務組主管之案件為承辦該會見案件業務之承辦股。3、會見分局、稽徵所主管之案件為分局、稽徵所服務管理課、 股及旗山稽徵所綜所稅及服務管理股。4、臨時會見局長案件，由陪同會見之業務組填寫「首長與民有約會見紀錄表」(附件2)於會見次月 10 日前彙送綜合行政組備查。

(五)

辦理時限:承辦單位應於受理申請之翌日起 30 日內辦結,未能於期限內辦結者,應將延長理由以書面告知申請人,並副知綜合行政組。

(六)

處理程序：
1. 會見之預備：

   (1)

會見局長之案件：綜合行政組於受理登記案件後，應立即將民眾建議或陳訴事項通知相關單位（附件 3),由業務組或分局、稽徵所瞭解案情，並於會見日 4 天前，提供案件相關資料及擬具處理意見，陳局長核閱後副知綜合行政組辦理通知會見民眾事宜；會見當日相關單位應派員出席協助解答問題。

   (2)

會見業務組、分局、稽徵所主管之案件：業務組、分局、 稽徵所受理登記案件後，得視案情需要，先行準備案件相 關資料及擬具處理意見，陳單位主管核閱後辦理通知會見民眾事宜。

 2. 約見後之處理

   (1)

局長或業務組、分局、稽徵所主管會見民眾後，對於受理 案件之處理情形，由承辦單位填寫「首長與民有約會見紀錄表」，並按月填報「首長與民有約案件處理情形統計表 」(附件 4)，於次月 10 日前送交綜合行政組統計成果。

   (2)

民意代表臨時會見局長案件，如屬民意代表陪同民眾之建議或陳訴案件，由綜合行政組於次月 10 日前統計成果。

(3) 

會見民眾後，應請民眾填寫「首長與民有約民有約滿意度調查 表」，並於次月 10 日前送交綜合行政組統計。

 3. 承辦單位應指派專人負責案件之受理及登記（詳附件5）。

四、

內容相同案件以申請1次為原則，如有重複申請者，由受理單位查明後予以婉復。有行政程序法第一百七十三條各款情事者，得不予處理。未予受理之案件，由經辦單位函復當事人。

五、

活動內容登載本局網頁，或印製文宣加強宣導，便利民眾廣為運用。