一、

各單位受理人民陳情案件後（包括電子郵件、書面、傳真及電話），應將陳情之檔案或紀錄及相關資料附隨案件，依分層負責規定逐級陳核後，視情形以公文、電子公文或其他方式答覆陳情人。

二、

各單位處理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入管制，並視業務性質分別訂定處理時限，各種處理時限不得超過三十日；其未能在規定期限內辦結者，應依分層負責簽請核准延長，並將延期理由以書面告知陳情人。

三、

 處理流程如後：受理納稅義務人陳情書→收文編號→登錄管制→辦結→發文告知陳情人處理結果→歸檔列管。